Wenn der Shop plötzlich weg ist! (Lesezeit: 5 Minuten)

Wenn der Shop plötzlich weg ist! (Lesezeit: 5 Minuten)

So geschehen ab 29.12.2018 für 48 Stunden - lies hier wie Du uns in einem solchen Fall dennoch, für z.B. Infos zu Deiner Bestellung, erreichst und wie wir Dich auf dem Laufenden halten!

Wenn der Onlineshop plötzlich von der Bildfläche verschwindet, dann ist der Schreck erst einmal groß!
Doch dann passiert auch schnell folgendes: Ich versuche den Fehler zu finden und beheben und geht das nicht umgehend, setze ich alles in Bewegung um Euch zu informieren! Denn natürlich ist mir klar, dass der Schreck bei Euch genauso groß ist, wenn Ihr kürzlich eine Bestellung abgegeben habt und es augenscheinlich nun den Shop nicht mehr gibt!

Übrigens, Magic Tribal Hair gibt es seit 2009, wir werden also dieses Jahr schon 10. In den ganzen 10 Jahren ist diese kleine Katastrophe glücklicherweise erst jetzt einmalig für längere Zeit passiert, vom 29.12 nachmittags bis 31.12. nachmittags. Das nehme ich zum Anlass, Euch zu informieren über was ist wenn!

Uns gibt es nicht nur 1 x im Internet ;)!

Magic Tribal Hair gibt es im Netz an mehreren Stellen; einen europäischen Onlineshop mit dieser deutschen Version, einen U.S. Shop unter www.magictribalhair.com für alle Kunden außerhalb Europas, unseren Shop auf Etsy www.etsy.com/shop/MagicTribalHair, die Facebookseite www.facebook.com/MagicTribalHair usw.. Einfach Magic Tribal Hair googeln, dann findet man unsere Präsenzen im Netz und über diese dann auch schnell E-Mail Adresse und Telefonnummer um mich bei Fragen zu einer offenen Bestellung zu kontaktieren. Diese weiteren Präsenzen nutze ich dann ebenso, um Euch zu informieren.

Was genau bedeutet "Shop weg"?

Das heißt glücklicherweise erst einmal nur online nicht erreichbar, es ist also nichts gelöscht, Eure Bestellungen sind nicht im Nirvana und alles wird wieder gut! Denn was Ihr seht, und das Backoffice, in dem die Verwaltung stattfindet und in dem Eure Bestellungen und Zahlungen gespeichert sind, sind von der Technik her zwei Paar Schuhe, fällt eins aus, funktioniert das andere also dennoch.

Wie wurden Shopbesucher und Kunden dieses Mal informiert?

Bei dieser Störung lief alles wie folgt ab: Nachdem der Fehler nicht direkt zu beheben war, habe ich alle Besucher, die in den Shop wollten, erst einmal auf den U.S. Shop umgeleitet. Dort können Kunden mit Lieferadresse in Europa zwar nicht bestellen, aber es geht auch erst einmal drum, dass Ihr wisst, was mit Euren Bestellungen ist und dass Magic Tribal Hair nicht abgetaucht ist. Somit sah man statt einer Fehlermeldung dieses Banner.




Mit einem Klick kam man auf die Infoseite und konnte folgendes lesen:

Liebe Kundinnen und Kunden, 

die europäische Webseite www.magic-tribal-hair.com und somit auch unser deutscher Onlineshop ist aufgrund einer technischen Störung seit dem Nachmittag des 29. Dezembers 2018 offline.
Der zuständige Mitarbeiter bei unserem Website Hoster ist über die Feiertage beurlaubt, das Team, das diesen U.S. Shop betreut hat leider keinen Zugriff auf die deutschen/ europäischen Seiten. Daher kann das Problem momentan nicht gelöst werden, ich hoffe am 2. Januar direkt jemanden vom EU Team zu erreichen. Natürlich ist diese Situation höchst unerfreulich und ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten!


Du möchtest gerne bestellen? Dies hier ist unser U.S. shop www.magictribalhair.com, um hier zu bestellen benötigst Du eine Lieferadresse außerhalb Europas. Aus rechtlichen Gründen ist es uns nicht möglich über diesen Shop Bestellungen mit Lieferung nach Europa anzunehmen, während der europäische Shop nicht verfügbar ist, bitte habe hierfür Verständnis. 

Alle Bestellungen, die bereits über die europäische Seite aufgegeben wurden 

werden wie geplant bearbeitet und geliefert. Du hast leider im Moment keinen Zugriff auf Dein Kundenkonto dort, wenn Du also eine Frage zu Deiner Bestellung hast, kontaktiere mich bitte mit Deinem vollständigen Namen und dem Betreff Bestellung über deutschen Shop! Die E-Mail-Adresse [email protected] ist weiterhin gültig!

Gutscheine für den deutschen Shop, die am 31.12.2018 auslaufen

werde ich für mindestens eine Woche von dem Tag, an dem der deutsche Shop wieder online ist, erneut aktivieren. Das trifft sowohl für persönliche Gutscheine, als auch für die aktuelle Aktion Gratisversand zu. Updates stelle ich hier ein und informiere Dich auch über den Shop-Newsletter!

Einen guten Rutsch, 
Melanie von Magic Tribal Hair

 

Als das Problem gelöst war, habe ich das Banner ausgetauscht (siehe 1. Bild ganz oben) und folgende Info auf der Infoseite ergänzt:

GELÖST! www.magic-tribal-hair.com ist wieder online!


Ich habe alle Gutscheine, die ursprünglich am 31.12.18 verfielen, auf den 7. Januar 2019 verlängert, auch die Gratisversand-Aktion mit Gutscheincode FROHE_WEIHNACHTEN! Ich denke so sind die 2 Tage Ausfall, in denen nicht bestellt und kein Gutschein eingelöst werden konnte, wieder gut gemacht!

Ich bin sehr erleichtert, dass die Reparatur schneller erfolgte als gedacht und wünsche Euch allen einen guten Rutsch ins neue Jahr - Melanie von Magic Tribal Hair!

 

Auch auf der Facebookseite gab es eine Info:



Klicke einfach auf das Bild, wenn Du den Beitrag im Original sehen und auch den kompletten Text lesen möchtest!


Last but not least gibt es noch den Shop Newsletter!


Der wäre praktisch bei längerfristigen Störungen, die es hoffentlich nie geben wird! Aber auch um alle Newsletter-Empfänger zu informieren, dass ihre Gutscheine verlängert wurden, wie jetzt in diesem Fall. Wenn Du unseren Newsletter noch nicht bekommst, kannst Du ihn ganz unten auf dieser Seite abonnieren!


Was hat zu der Störung geführt?

Das ist noch nicht ganz raus, ich habe eine starke Vermutung, möchte aber erst etwas dazu sagen, wenn ich mehr weiß. Auch hier gilt also: Ich halte Euch auf dem Laufenden, denn Transparenz ist mir wichtig!

In diesem Sinne auch mein übliches Schlusswort: Bei Fragen, Kritik oder natürlich auch gerne Lob, kannst Du einen Kommentar verfassen oder eine E-Mail an [email protected] schicken!

Einen guten Start ins neue Jahr, 
Melanie von Magic Tribal Hair

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